利用規約
返金ポリシー
最終更新：2026年8月
本ポリシーは、NHVPNのユーザーパネルから購入した月額サブスクリプションとデータパッケージに適用されます。初回決済から14日以内であれば、無条件で全額返金を申請できます。申請前に、以下の対象範囲、除外条件、処理方法をご確認ください。
返金期間と対象範囲
返金期間は初回決済が完了した時点から始まります。申請は初回決済から14日以内にユーザーパネルから送信してください。基準となるのは、システムに記録されたチケット作成日時です。条件を満たす申請には、その初回決済で実際に支払われた金額を全額返金します。ネットワーク品質の問題を証明したり、追加の技術検査結果を提出したりする必要はありません。
初回決済の対象は、月額サブスクリプションまたはデータパッケージです。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、データパッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。返金の対象はアカウントで初めて行った決済の注文に限られ、以後の更新、中途でのアップグレード、再購入は本ポリシーにおける初回決済には含まれません。その他、法令に基づき処理が必要な返金については、注文の状態と適用される規則を確認したうえで個別に対応します。
対象外となる場合
以下の場合、本ポリシーに基づく無条件の全額返金は適用されません。申請が初回決済から14日を過ぎている場合、対象注文がアカウントでの初回決済ではない場合、データパッケージを使い切っている場合、または月額サブスクリプションのデータ容量を超えて利用している場合、利用規約違反や回線運用の妨害、他のユーザーの正常な利用への影響によりアカウントが制限されている場合、同一取引が決済事業者による異議申立て、取消し、またはリスク確認の手続き中である場合。
注文の帰属を確認できない場合、返金処理は一時保留となります。申請者は、取引を確認できる十分な情報を追加で提出してください。二重決済、注文状態の異常、決済完了後に利用権限が正しく反映されない場合は、チケットで状況をお知らせください。これらの問題は実際の取引記録に基づいて処理し、無条件返金の対象かどうかにかかわらず確認を中止することはありません。
申請手順と必要な情報
購入時に使用したアカウントへログインし、ユーザーパネルのチケットページから返金に関するチケットを作成してください。チケットには、ユーザー名、返金を希望する注文情報、決済方法、支払い証明に記載された取引識別情報、希望する対応内容を明記してください。返金理由は簡潔に記入できます。接続や注文に関する追加確認が必要かどうかを判断するために使用しますが、無条件返金の条件を満たしている申請を拒否する根拠にはなりません。
送信後は、元の注文情報と支払い記録を保管し、追加の質問には同じチケット内で返信してください。同じ内容のチケットを重複して作成すると、取引確認が分散するおそれがあります。NHVPNは、アカウントの注文情報、データ使用状況、決済記録に基づいて確認を行います。情報が不足している場合は、追加が必要な内容をチケット内でお知らせします。
返金額と決済元への返金
本ポリシーの条件を満たす初回決済の注文には、実際に支払われた金額を全額返金します。AlipayおよびWeChatでの支払いは、原則として元の決済方法へ返金し、別の受取方法に変更することはありません。決済事業者へ返金を送信した後の入金時期は、事業者の精算状況とアカウントの状態によって異なります。確認の際は、ユーザーパネルまたは決済事業者に表示される処理状況を基準にしてください。
元の決済方法がアカウントの状態、取引制限、または決済事業者の規則により返金を受け取れない場合、申請者はチケット上での確認にご協力ください。注文の帰属が確認される前に、元の取引と関係のないアカウントへ返金することはありません。決済事業者から返金済みの金額を、別の方法で重複して支払うことはありません。
特殊な決済方法の取り扱い
USDTはAlipayやWeChatとは精算方法が異なります。USDTで支払った場合も、返金期間と注文に関する条件は同じですが、処理前に支払い記録、受取アドレス、対応するチェーンの種類を確認する必要があります。関連情報は、アドレスの転記ミスやチェーンの不一致を避けるため、ユーザーパネルのチケットからのみ送信してください。
USDTの返金は、確認済みのチケット記録に基づいて処理し、AlipayやWeChatのような元の決済方法のステータス確認手順は適用されません。決済ネットワークごとに処理の進み方が異なるため、入金までの時間は決済方法によって異なる場合があります。NHVPNは、決済事業者またはブロックチェーン上の確認に要する時間を固定的に保証しません。返金状態が長時間更新されない場合は、重複申請をせず、元のチケットで引き続き確認事項をお知らせください。
返金後のアカウント状態
返金が完了すると、対象注文に付随するサブスクリプションまたはデータパッケージの利用権限は終了します。関連するサブスクリプション情報を引き続き使用しないでください。アカウント自体は、注文やチケットの記録を確認するために保持できます。返金処理中の場合は、対象注文に紐づくデータを大量に使い続けないでください。注文状態と実際の利用状況に差異が生じ、後続の確認に影響する可能性があります。
本ポリシーは利用規約と併せて適用されます。返金申請に規約違反、取引上の異議、または注文の帰属に関する問題が含まれる場合は、関連記録を優先して確認します。ポリシーに明記されていない場合は、ユーザーパネルの注文記録、決済事業者の記録、および適用される規則に基づいて処理します。