退款政策

退款期限與適用範圍

退款期限自首次付款成功時起算。申請須在首次付款後 14 天內透過使用者面板提交，並以系統記錄的工單建立時間為準。符合條件的申請將依該筆首次付款的實際付款金額辦理全額退款，申請人不必證明網路品質問題，也不必提供額外的技術檢測結果。

首次付款可以是月訂閱，也可以是流量包。月訂閱的流量自啟用日起每月重置；流量包用完為止，永久不會過期。退款資格僅適用於帳戶的首次付款訂單，後續續費、中途升級或再次購買均不屬於本政策所稱的首次付款。其他依法應處理的退款事項，將依訂單狀態與適用規則另行核對。

不適用情況

以下情況不適用本政策中的無理由全額退款：申請時間已超過首次付款後的 14 天；申請對應的訂單並非帳戶首次付款；流量包已用盡，或月訂閱的流量已超量使用；帳戶因違反使用條款、干擾線路運作或影響其他使用者正常使用而受到限制；同一筆交易已進入付款渠道的爭議、撤銷或風險核驗流程。

無法核對訂單歸屬時，退款處理將暫緩。申請人需要補充足以確認交易的資訊。若發生重複扣款、訂單狀態異常或付款成功後權益未正確入帳，可透過工單說明情況。此類問題將依實際交易紀錄處理，不會因是否屬於無理由退款而停止核查。

申請流程與所需資訊

申請人應登入購買時使用的帳戶，進入使用者面板的工單頁面，建立與退款相關的工單。工單中需要註明使用者名稱、需要退款的訂單資訊、付款渠道、付款憑證中的交易識別資訊，以及希望處理的事項。退款原因可以簡要填寫，用於判斷是否仍需排查連線或訂單問題；在符合無理由退款條件時，不會以此作為拒絕申請的依據。

提交後請保留原訂單與付款紀錄，並在同一張工單內回覆補充問題。請勿重複建立內容相同的工單，以免交易核對被拆分。NHVPN 會根據帳戶訂單、流量使用狀態與付款紀錄完成核驗；資料不完整時，將在工單中列明需要補充的內容。

前往使用者面板提交工單

退款金額與原付款渠道退回

符合本政策條件的首次付款訂單，將依實際付款金額全額退款。支付寶與微信付款原則上退回原付款渠道，不改用其他收款方式。退款提交至付款渠道後，實際入帳時間由渠道的結算流程與帳戶狀態決定；使用者面板或付款渠道顯示的處理狀態應作為查詢依據。

若原付款渠道因帳戶狀態、交易限制或渠道規則無法接收退款，申請人需要在工單中配合核對。未完成訂單歸屬驗證前，退款不會轉入與原交易無關的帳戶。已由付款渠道退回的款項，不會再透過其他方式重複支付。

特殊付款方式的處理

USDT 與支付寶、微信的結算方式不同。使用 USDT 付款的退款申請仍須符合相同的退款期限與訂單條件，但處理前需要核對付款紀錄、收款地址與對應的鏈別。相關資訊應僅透過使用者面板工單提交，以避免地址抄錄錯誤或鏈別不一致。

USDT 退款將依核驗後的工單紀錄辦理，不適用支付寶或微信的原付款渠道狀態查詢方式。由於付款網路的處理節奏不同，各付款方式的到帳時間可能有所差異。NHVPN 不會對付款渠道或鏈上確認所需時間作出固定承諾；若退款狀態長時間未更新，請在原工單中繼續補充查詢，無須另行提交重複申請。

退款後的帳戶狀態

退款完成後，對應訂單提供的訂閱權益或流量包權益將終止，相關訂閱資訊不應繼續使用。帳戶本身可保留，用於查看訂單與工單紀錄。若退款仍在處理中，請勿繼續大量使用該訂單對應的流量，以免訂單狀態與實際使用情況發生變化，影響後續核對。

本政策與使用條款共同適用。若退款申請涉及違規使用、交易爭議或訂單歸屬問題，將優先核對相關紀錄。政策未列明的情況，將依使用者面板中的訂單紀錄、付款渠道紀錄及適用規則處理。